🍼 🛍️ Politique de retours et d’échanges
Com un Cœur – Pour des achats en toute sérénité
Chez Com un Cœur, nous savons que préparer l’arrivée d’un bébé est un moment unique, fait d’anticipation, d’émotion… et parfois d’hésitations. C’est pourquoi nous avons conçu une politique de retour et d’échange simple, bienveillante et adaptée aux jeunes parents, afin de vous offrir une expérience d’achat aussi douce que nos produits.
⏳ Délai de retour
Vous disposez de 07 jours à compter de la date d’achat pour nous signaler un article que vous souhaitez échanger. Ce délai permet de vous assurer que chaque produit répond parfaitement à vos attentes et aux besoins de votre tout-petit.
✅ Conditions pour un échange
Pour garantir des conditions d’hygiène et de sécurité optimales, les articles doivent remplir les critères suivants :
- Être neufs, non utilisés, et dans leur emballage d’origine intact
- Être accompagnés du reçu ou d’une preuve d’achat
- Être retournés dans les délais impartis
🔁 Les échanges sont possibles dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité, nous vous proposerons une alternative équivalente.
🚫 Articles non échangeables
Par mesure d’hygiène et pour la sécurité de votre bébé, certains produits ne peuvent être repris ni échangés, notamment :
- Tétines, biberons, anneaux de dentition
- Couches, lingettes, produits de soin (shampoing, liniment, crème, etc.)
- Sous-vêtements, bodies, pyjamas déballés ou portés
- Produits numériques (guides PDF, cartes cadeaux digitales)
🚚 Procédure d’échanges
- Contactez notre service client à [📩 rachbad@hotmail.fr] avec votre numéro de commande et le motif du retour.
- Une fois validé, vous pourrez envoyer le ou les articles à l’adresse suivante :
{Votre adresse physique à compléter} - Une fois les articles reçus et inspectés, nous procèderons à l’échange dans les meilleurs délais.
📦 Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou erreur de commande).
🎁 Cadeaux et emballage personnalisé
Offrir un cadeau à la naissance est un geste précieux 💝
Nous proposons un emballage cadeau soigné et adapté, sur simple demande, avec des présentations personnalisées pour fille, garçon ou neutre.
N’hésitez pas à nous indiquer lors de la commande que votre achat est destiné à être offert.
🤱 Une écoute attentive pour chaque parent
Vous avez un doute sur un produit ? Une situation particulière ?
Notre équipe est à votre écoute pour vous proposer une solution humaine, souple et adaptée à vos besoins.
📩 Contactez-nous à rachbad@hotmail.fr – nous vous répondrons dans les plus brefs délais avec toute notre attention et notre bienveillance.